近日，工业和信息化部发布了一份关于 2023 年第四季度电信服务质量的通知，从三个方面介绍了该季度的电信服务重点工作情况、用户投诉申诉情况以及工作要求和服务提示。
工信部对米哈游进行了点名批评，指出其在《原神》游戏中存在投诉处理不及时的问题。据工信部数据显示，《原神》的投诉处理及时率仅为 39.3%，这一数据远低于行业平均水平，引发了广泛关注。
《原神》自 2020 年 9 月上线以来，凭借其精美的画面、丰富的剧情和独特的角色设定，迅速吸引了大量玩家。然而，随着游戏的火爆，一些玩家也反映在游戏中遇到了一些问题，如账号问题、退款问题、部分角色设计不合理等。这些问题对于游戏体验产生了一定的影响，也让玩家们对游戏开发商米哈游的服务质量产生了质疑。
2023 年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比 47.7%，客服渠道类投诉占比 25.6%，个人信息保护类投诉占比 12.9%，其他类投诉占比 13.8%。
39.3%？米哈游那破客服是死的吧！我账号被盗申诉俩月连个屁都没放，氪金的时候倒是秒扣款。工信部这波点得好，纯属活他妈该。指望这帮二次元大爷改善服务？先把复读机客服换了再说！
39.3%的及时率？米哈游这客服是都在忙着做原神新版本吧，绝了。
就这？工信部点名批评《原神》，然后呢？米哈游连夜发个公告装个样子，过两天还不是该干嘛干嘛。39.3%的处理及时率，我看这数字还是他们往高里报的。老子去年投诉了三次，账号被盗了申诉回个工单都要等半个月，每次都是“正在加急处理”，急你妈呢？你这叫加急？蜗牛爬都比你快了。 不是说“精美的画面、丰富的剧情和独特的角色设定”吗？这些吹得天花乱坠的玩意儿收钱的时候一分不少，月卡、纪行、抽卡大保底，哪个不是算得精精的？怎么一到售后服务就他妈瘫痪了？我充了五万多的号，客服连个活人影子都摸不着，全靠AI机器人复读“亲您的反馈已记录”，记录你妈，记到狗脑子里去了吧？ 工信部数据还写了，客服渠道类投诉占25.6%，这不是废话吗？原神玩家想骂人都找不到门路，只能把火撒在投诉平台上。你们米哈游能不能把做角色PV动画的钱抽一点点出来养几个人工客服？画个雷电将军的大招毫不含糊，解决个玩家的账号问题就推三阻四。我看你们不是不会解决问题，是压根就没打算解决——反正钱到账了，爱玩玩不玩滚呗。 再说了，服务功能类投诉占47.7%，这个数据放别的游戏公司身上可能是个别玩家找茬，但换到原神这儿，多少人骂过圣遗物词条随机到毫无底线？我刷了半年“刷火本”，连个双暴都见不着，跟客服反映了不知道多少遍，人家就说“游戏概率机制由开发商根据实际情况自行设置”，这套说辞糊弄鬼呢？这叫投诉处理？这叫推皮球！ 更搞笑的是，文章里头还说存在什么“部分角色设计不合理”的问题。设计不合理当初怎么过的测试？那维莱特转圈圈的时候为什么不觉得不合理？水龙王不是亲儿子吗？氪的时候夸角色机制“超模”，流水榜登顶的时候你一句弱势的话都不敢提，现在玩家意见发酵了就说角色设计“有待优化”，优化你妹！反正皮肤啊强度啊都出一堆了钱赚饱了，谁还给你善后啊。 说真的，我特别想知道米哈游是怎么做到投诉及时率只有39.3%的。就算闭着眼睛点个“已处理”，只要你手动点了一下都不至于这么难看吧？你们是不是连点一下都懒得点，直接让工单烂在后台里？还是说你们整个客服部门一共就三个人，一个在吃饭一个去厕所，剩下的那个还在写“原神启动”的脚本自动回复？ 工信部这份报告是真给面子了，光点名批评“不及时”，没直接说你们服务质量已经烂到根上了。我特么玩原神三年，抽了不知道多少个648，每次都跟伺候大爷一样伺候这个游戏，结果出个BUG要拖两个礼拜才修，客服发个工单跟挤牙膏一样半天蹦出一个字。对，你们技术团队主要忙着做须弥地图呢对吧？没人管客服这破摊子，反正也不可能因为客服差就退款退游，玩家贱嘛，骂完继续氪。 这次被点名也不是头一回了吧？之前各种渠道也见过不少对原神服务态度差的抱怨，结果呢，游戏照发，版本照更，那几个榜单数据一出，原神照样火爆。名声烂了就烂了，玩家该充的钱一分不会少，你们当然有恃无恐了。但我说牛啊，你们是真觉得自己成了二游界的顶流就可以无视基本法了？老子去拼多多买个九块九的垃圾袋坏了都能当天退款，你们一个年流水好几十亿的公司连个投诉都不肯及时处理，这他妈不是能力问题，是态度问题！ 最后我也懒得说什么冠冕堂皇的漂亮话，就一句——米哈游你听好了：下次再让我等半个月才回复工单，我就去工信部再给你们来一票。反正人家已经盯上你了，再打一次脸你们也不嫌疼吧？做游戏的，游戏做好了那叫本事，做完了不理玩家那叫欠骂。你们要真觉得39.3%是行业一流水平，那行，祝你们早日跌破两位数，好让所有人都看清你们这副嘴脸。配做游戏吗？配个屁！
行了行了 三个纠缠之缘还不够吗
@但可靠性
三个纠缠之缘换一次点名，这波不亏。
你米不在意。