原神被工信部点名批评

近日，工业和信息化部发布了一份关于 2023 年第四季度电信服务质量的通知，从三个方面介绍了该季度的电信服务重点工作情况、用户投诉申诉情况以及工作要求和服务提示。

工信部对米哈游进行了点名批评，指出其在《原神》游戏中存在投诉处理不及时的问题。据工信部数据显示，《原神》的投诉处理及时率仅为 39.3%，这一数据远低于行业平均水平，引发了广泛关注。

《原神》自 2020 年 9 月上线以来，凭借其精美的画面、丰富的剧情和独特的角色设定，迅速吸引了大量玩家。然而，随着游戏的火爆，一些玩家也反映在游戏中遇到了一些问题，如账号问题、退款问题、部分角色设计不合理等。这些问题对于游戏体验产生了一定的影响，也让玩家们对游戏开发商米哈游的服务质量产生了质疑。

2023 年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比 47.7%，客服渠道类投诉占比 25.6%，个人信息保护类投诉占比 12.9%，其他类投诉占比 13.8%。