鹅腿阿姨的处理结果还没等到,却等到了山姆被约谈的消息。
近日,市场监管总局依法约谈沃尔玛(中国)投资有限公司(山姆总部)负责人,理由是:
一段时期以来,媒体多次曝光山姆线下门店及线上网店“多发的食品安全问题”。
发霉、临期灰色地带、品控投诉连成串,被约谈顺理成章。

但把这件事放进同一时间的舆论序列里看,味道总觉得有些奇怪:
“鹅腿阿姨”用鸭腿冒充鹅腿,叫了十几年“鹅腿”,十几年来没有主动触发一次监管纠正,直到短视频把事拍脸上才“核查依法依规”。
那边,山姆自带审计、台账、供应链链路,却先一步被拿到台前,被敲桌子。
这就好比,班级里老师对考90分的选手格外关心:“你上次还考98分呢!”
却对考四五十分的低调处理:“可以了,以前才考二三十分。”

山姆该不该谈?当然该。
它的“病”,和换帅有很大关系。
在之前文安德当中国区CEO的时代(2012–2025年),把一家小众亏损门店做成千亿级会员零售龙头。
期间,文安德强调会员感受至上,并设立三大铁律:
有限选品(约4000个)、高价值低毛利、严格运营纪律。
而且文安德本人几乎每天都去巡店。
巡店的套路是,不预设路线,不打招呼,突然袭击,哪里有毛病就重锤,因此整个山姆高管团队也有强巡店文化:大区总、城市总每月必须巡店。
但2025年1月文安德退休,同年10月刘鹏(原阿里淘天高管)接棒山姆会员店业态总裁后,山姆就变了:
比如,有了金融广告,收银台外开始出现“要不要办银行卡”的驻点;
比如工作人员更积极“推续费/推卡”,整体气质也从“我保证你少而准”,滑向“我保证你多而顺手买”。

我在小红书上看,发现很多山姆的老用户也在吐槽现在的山姆,说App越来越“阿里化”:
商品的图更夸张、字更小、营销感特别重。
选品里也混进更多“报刊亭就能买到的国产通货”(如盼盼、好丽友、卫龙……)
曾经能打的差异化供应链(比如黑猪肉的来源降级、鸡蛋筛选不稳)出现肉眼可见的下沉。
比如以前山姆标签会写清楚:一箱多少瓶,折算“平均每瓶多少钱”,帮你比价(胖东来也会这样);现在这类折算标签在消失。
不是说阿里系出来的人一定如何,只能说“不同的基因会带来不同的权重分配”。

而当食品安全/品质的成本项一旦被“盈利的KPI”挤压,消费者的抱怨,监管的约谈也就成了不奇怪的事。
反观山姆被换掉的团队现在在沃尔玛负责沃集鲜,已经已经有了不少出圈产品,真应了那句:
是金子在哪儿都会发光。
不过,我觉得山姆离普通大众还是有些远的,我身边大部分人都没有山姆的会员。
更多的,是在鹅腿店吃鸭腿,在羊肉串店吃鸭肉串/猪肉串,在吃油锅黢黑不换的炸鸡腿。

我觉得,食品安全更应该看重底线,而非上限。
为什么现在很多人已经默认了吃麻辣烫会拉肚子,蔬菜水果里肯定有农药残留,烧烤店里没有羊肉,鹅腿就是鸭腿?
因为一些人在把底线不断往下拽,拽到了不被路过老鼠蟑螂gank就是好,拽到了现在连“鸭/鹅/合成肉”都成了奢侈品级的鉴别题。
如果鹅腿阿姨不是在清华门口摆摊,而是在一个中小学、普通院校门口摆摊,这事都上不了新闻。

不疼不痒的代价,往往就是纵容的报价单。
分不清鹅腿不是原罪,长期允许一个“吃不死就算ok”的环境,才是。
山姆的平均分确实可能从98掉到90。
但别忘了:有些地方连40分都稳不住,却活得比谁都安全。
大学城、后厨黑洞、灰色摊贩、低水平连锁的“均值”始终停在三四十分,这才是真问题!
食品安全要抓的,要有上限,更要有底线!
-完-

卧槽看到那个山姆标签的事我真是拍大腿。以前我去山姆买东西,那个价签底下会写“平均每瓶XX元”,我老婆每次就拿手机算,说这个比京东便宜两毛。现在她说标签越来越花,字小得跟蚂蚁似的,折算价那栏直接没了。她上个月还跟我吐槽,说以前闭眼拿,现在得拿手机对着配料表查半天。我说你查啥呢,她说查是不是又混进来什么卫龙好丽友了。真服了,花260办个会员,进去买盼盼小面包? 然后那个鹅腿阿姨的事,我觉得作者说得太对了。十几年的鸭腿当鹅腿卖,没人管。清华门口一曝光,立马“依法依规核查”。我老家那边学校门口,炸鸡柳的油黑得跟酱油似的,我侄子吃了三年,拉肚子算他肠胃不好。你要跟摊主说你这油该换了,他反手一句“你懂啥,这叫老油香”。香个屁,我闻着都呛嗓子。 但话说回来,山姆被约谈这事我觉得不冤。作者说“考90分的被老师格外关心”,可问题是山姆收着会员费啊。你收260,你就有义务保证品控。你不能一边赚会员的钱,一边拿“我都90分了你还想怎样”来挡。我朋友在山姆买到过发霉的蓝莓,客服赔了张券就完了,连句正经道歉都没有。这要是路边摊,作者你肯定骂死。怎么换成山姆,就“顺理成章但味道奇怪”了? 还有那个阿里化的事,我小红书上刷到过。有人说现在的山姆App跟淘宝似的,满屏“限时抢购”“会员专享价”,点进去一看原价跟平时一样。刘鹏从淘天过来的,把那一套流量玩法搬过来,选品当然越来越通货。以前山姆买黑猪肉,那个猪是哪儿养的、喂的啥都写清楚。现在你去问店员,店员支支吾吾半天说“反正就是黑猪”。黑猪跟黑猪能一样吗?我老家村里那黑猪跟吃饲料的黑猪能一个价? 不过作者最后那段“底线比上限重要”,我琢磨了一下,觉得有点绕。你说山姆从98掉到90,那确实该敲打。但你拿鹅腿阿姨来对比,意思是别光盯山姆,也管管那些三四十分的。这逻辑没问题。可问题是,三四十分那些,恰恰是你约谈山姆的时候,人家根本不在乎啊。你约谈山姆,山姆股价跌一下,管理层紧张一下。你约谈鹅腿阿姨,她换个地方接着卖,反正没牌子没资产,罚她两千块她明天还来。 我有个做餐饮的朋友说过一句话,他说“食品安全这事,越大的店越怕查,越小的店越不怕”。为啥?大店有品牌,有供应链,有公关部,查一次损失几百万。小店就一个推车,你查他他推车一扔,换个地儿继续。所以作者你说“不疼不痒的代价就是纵容的报价单”,我同意。但真要治那些三四十分的,靠约谈没用,得靠天天蹲点、便衣暗访、罚到肉疼。可现在人手就那么多,你查山姆还是查鹅腿阿姨?查山姆有业绩,查鹅腿阿姨费半天劲罚两百。 山姆的那个前CEO文安德,每天巡店不打招呼,我觉得这人是真懂零售。但你说换了个阿里系的人,就一定完蛋?也不一定。阿里系有阿里系的毛病,比如过度营销、数据导向。但你说淘天那帮人不懂供应链?盒马当年也是他们搞的,盒马鲜生的品控一开始也还行。问题是山姆这套会员店模式,根子上是“会员费才是利润,商品毛利压到最低”。你阿里系习惯了“流量变现”,一进来就想在商品上多赚点,那就把“高价值低毛利”的铁律给破了。铁律一破,品控自然松。 我最后说个真事。上礼拜我去山姆买牛肉,那个澳洲谷饲眼肉,以前切开雪花纹路很均匀。这次买回来一切,肥肉一大坨,瘦肉柴得跟啃皮鞋似的。我老婆说你去退了吧,我说算了,来回油钱都够买半斤了。你说这叫啥事?260的会员费,买到这种肉,我还懒得退。这不就是作者说的“平均分从98掉到90”吗?可问题是,我花的是98分的钱,你给我90分的货,我凭什么不能骂? 所以山姆被约谈,活该。但鹅腿阿姨、麻辣烫、炸鸡柳那些,也别放过。不是说要一碗水端平,是说别只端那碗大的,小的那碗底下全是老鼠屎,你假装没看见。真服了。
说句不好听的,这文章拿山姆跟鹅腿阿姨比,本身就是在偷换概念。山姆是正规军,收着会员费,宣传的是高标准供应链,出了问题当然该往死里锤。鹅腿阿姨就是个路边摊,十几块一个腿,大家心里都有数。你不能要求大饭店和苍蝇馆子一个卫生标准,更不能因为苍蝇馆子没人管,就说大饭店被查是冤枉。这逻辑不对。
山姆被谈不冤,可鹅腿那事就这么算了?