01 本期重点
诱骗未成年、借贷控制——客服园区用工乱象
客服行业因人员需求量大和准入门槛低等特点，吸引了众多打工者。然而，工作强度大、精神压力高等问题也导致其流失率居高不下。为了降低用工成本和应对业务波动，客服用工企业大量采用灵活用工和外包模式。根据艾瑞咨询发布的《中国灵活用工市场发展研究报告》，早在2019年，客服行业的灵活用工岗位渗透率已达34%。以乐优聘为代表的灵活用工平台，利用AI和大数据精准匹配企业与临时客服人员，能有效应对季节性需求高峰，如旅游旺季和电商大促。
此外，许多企业将客服业务外包至劳动力成本较低的地区，异地用工故而成为行业常态。随着外包模式的普及，客服园区应运而生。这些园区的企业大多以客服外包为主营业务，其用工乱象层出不穷。
雇佣未成年人在某些园区已成常态。在江苏某客服园区，17岁的小吴已在此工作半年多。他表示，园区内比他年纪更小的同事不在少数，且许多人因为工作强度过大，一两个月就离职了。小吴的岗位是接线客服，没有底薪，按接电话数量提成，每接一个电话能获得0.7元。熟练的员工每天可以接两三百个电话，每月收入四五千元。他每天工作8.5小时，刚来时只能接到一百多个电话。
园区的主要招聘方式包括线上平台（如BOSS直聘、58同城）、当地招工微信群和中介介绍。后者已形成了一种“奖励机制”：中介每介绍一个人来工作，只要对方领取了工资，介绍人即可获得300元奖励，奖励会持续三个月，金额逐月递增，到第三个月可达800至1000元，具体金额依据岗位和实际工资计算。园区内的大部分员工都是通过中介过来上班的，而中介为了确保自己能顺利拿到奖励，通常会通过各种手段让员工至少待满两个月。部分中介采用软硬兼施的方式，既通过画大饼来诱导，也通过没收身份证等手段控制员工。由于许多被诱骗来工作的未成年人缺乏社会经验，很容易被中介唬住。
在园区内，劳动权益保障近乎空白。大多数员工入职的第一个月不会签订劳动合同，若工作未满一个月，员工将无法领取任何工资。客服工作需面对形形色色的客户需求，若工作中出现言语冲突或不当言辞，承包公司需要赔偿甲方一万元，而这笔费用往往会从员工的工资中扣除。如果有员工“跑路”，公司则会追究中介公司或介绍人的责任，因此中介在岗前培训上往往非常“用心”，以防止发生类似问题。
以小吴在园区内的室友为例，他是一位个人中介，每月收入超一万元，介绍的每一个人几乎都不会“跑路”，原因是他通过“放贷”的方式来控制刚来上班的年轻人。室友通常筛选初中刚毕业且手头拮据的少年，借款一至两千元给ta们，称这是“预支工资”，并要求少年签借条注明利息，比如，借款1000元，借条上会写1200元。很多借款的少年还没发工资就又没钱了，只能再找中介借钱，债务逐渐积累，最终形成了每个月都先借钱，发工资后再还给中介的恶性循环。由于大部分少年工人来工作都是瞒着父母，且害怕家里知道自己欠债，因此ta们都不敢不还钱，只能继续在园区内工作。据了解，园区内有不少中介都是通过这种“借贷控制”的方式谋取暴利，月收入甚至可达2万元以上。
从诱骗未成年、无合同用工到违规借贷，一系列问题不仅暴露了园区管理的失范，更揭示了整个行业在追求低成本运作的模式下，对劳动者权益的忽视。当下，AI客服技术迅猛发展，对客服行业的工作模式和发展必然会带来变革性的影响。然而，无论技术如何进步，我们看到的不是劳动者处境的渐进改善，而是愈加脆弱和压榨性的工作环境和生存境况——撑起变革性技术进步的背后仍然是最传统和血汗的劳动价值榨取体系。
02 工人动态 工厂工地
深圳惠科精密搬厂拒赔偿，工人集体维权拦货车
2月21日，广东深圳惠科精密工业有限公司计划将位于宝安区石岩街道的工厂迁往广西北海，但未向工人提供合理赔偿，并试图偷偷搬走工厂设备。工人们发起集体维权行动，冲出车间拦住搬运设备的货车。该公司成立于2004年，主要经营移动通信产品、穿戴产品等。
山西大同上千下岗工人集会，抗议政府强转身份危及社保
2月25日，山西大同上千名来自破产企业的下岗工人举行集会，抗议市政府强行将ta们的身份从企业职工变更为灵活就业人员，担忧此举会影响医保、养老金等社会保障福利。工人们要求政府遵守2009年发布的22号文件，允许ta们以下岗职工身份进入失业和退休程序。据工人透露，受影响的工人多达2.5万人，自2月以来已多次集会，但诉求尚未得到解决。
广州克莱迪箱包厂工人罢工，抗议低价要求补缴社保
2月21日至22日，广东广州花都区狮岭镇欧洲工业园的克莱迪箱包厂工人发起为期两天的罢工，抗议产品单价过低和工资持续下降。由于工厂未为工人缴纳社保，工人们还要求厂方补缴社保，并停止随意扣除个人所得税。
韩国高速公路工地坍塌致4死6伤，2名中国工人遇难
2月25日，韩国忠清南道天安市西北区首尔-世宗高速公路大桥建设现场发生垮塌事故，造成10人被掩埋。事故已导致4人死亡，5人重伤，1人轻伤，其中2名中国工人遇难。近年来，韩国建筑业大量依赖外籍移工，特别是来自中国、越南和其它东南亚国家的工人。韩国雇佣劳动部的统计数据显示，2023年因工死亡人数为598人，其中建筑行业死亡人数达303人，约占总数一半。其中大量外籍劳工处于“无证”状态，缺乏应有的社会保障。
服务业
中国各地部分卡车司机罢工抵制低运价
3月1日，中国各省部分卡车司机发起停运，抗议过低的运价和过高的平台抽成。早在2月下旬，卡车司机们就在社交平台上呼吁同行于3月1日零时起集体停运，以提高运费标准。1日凌晨起，大量司机在社交平台发布视频或留言表示已停运，部分司机称公路上大货车数量明显减少。但也有司机表示，仍有许多从业者未参与，平台接单依旧活跃，运输秩序未受明显影响。
广州白云区招聘环卫工设35岁年龄上限，引发年龄歧视争议
2月中旬，广州市白云区新市街道办发布环卫工人招聘公告，要求应聘者年龄在35周岁及以下，持汽车驾驶证者可放宽至40周岁。网民质疑环卫工作设年龄门槛是对大龄求职者的歧视。街道办回应称此为单位“用工需求”，并表示“不能戴着有色眼镜看待这个行业”。年龄歧视常被招聘单位包装为“岗位需求”，不仅加剧了大龄劳动者的年龄焦虑，更是对ta们就业机会的剥夺。
好利来成都一门店表扬员工连续工作29小时，曾因禁止员工私骑摩托引争议
2月中旬，烘焙连锁企业好利来成都一门店通报表扬两名员工连续工作29小时制作情人节产品，并给予每人1000元奖励。好利来曾多次因管理文化引发争议。2024年9月，因有员工骑摩托车意外去世，好利来禁止员工驾驶或搭乘摩托车，被指干涉员工私生活且涉嫌违法。此外，好利来长期实施“军事化管理”，要求员工进行内务整理，站军姿等，被认为是为培养员工服从性，以方便管理。
青年学生
新疆等多地放宽事业单位招聘应届生认定，鼓励先就业再择业
2月中旬，新疆明确放宽事业单位、国企招考应届生的认定标准，将范围扩大至毕业三年内的高校毕业生，并取消就业、社保等限制。此前，湖南、山东、广西等地也已出台类似政策。此类政策意在鼓励大学生尽早进入社会就业。然而，对于许多毕业生来说，应届生身份已成枷锁，“慢就业”和“不就业”往往是为保住这一身份的无奈之举，而在青年失业率逐年攀升的当下，“先就业再择业”更像是一种遥不可及的冀望。
也就这种地方还敢把“灵活用工”说得跟个宝贝似的。灵活？灵活的是怎么把17岁的小孩忽悠进来拿命换钱，再让中介抽一道血吧。还AI精准匹配、大数据应对旺季高峰，直接说“算法帮忙筛选好骗的、缺钱的、没背景的年轻人”不就完了，装什么高科技。 你看那个小吴，接一个电话七毛钱，一天接两三百个才四五千，听着是不是还行？可你再细看，没底薪，第一个月不签合同，干不满一个月一分钱拿不到，言语冲突一次要赔甲方一万还得从自己工资里扣。合着这班是越上越亏，老板稳赚，中介吃肉，员工喝西北风还倒欠一屁股债。这哪是用工啊，这是给电信诈骗和黑厂训练营做人才储备呢。 最恶心的就是那个“室友”中介，放贷控制新手，借一千写一千二，专挑初中刚毕业、手头没钱、还瞒着家里的孩子下手。你说你一个大老爷们，有手有脚干点啥不好，非得靠吸小孩的血过日子，还一个月整一万多。这不是“借贷控制”，这是纯纯的贩卖人口，只不过他卖的是你的债务和胆怯，让你不敢跑、不敢说、不敢报警。这些少年也傻，怕家里知道欠钱就乖乖就范，可你越怕，人家就越拿捏你，那帮中介盯的就是你这个“不敢”。 还有那中介奖励机制，介绍一个干满三个月能拿八百到一千块，力度这么大，你就知道里面劳动力流动有多大、人有多难留了。因为留不住人，所以才想尽办法让你干了俩月就不敢走，没收身份证、画大饼、吓唬你，什么下作来什么。到头来，所有人都知道这里是个火坑，但中介赚麻了，外包公司赚麻了，甲方也爽了，就那些十五六岁出来谋生的小孩最他妈无辜。 再说那个赔甲方一万块的操作，一个客服说错话，公司扣员工工资赔钱，自己一分不掏。这哪是管理制度，这就是把员工当驴使，出了事宰驴补锅。有人跑路了就找中介算账，中介就吓得把培训做成洗脑，逼着你说标准话术、做孙子。你想想，一个刚出校门的孩子，脑子还没发育全呢，天天被客户骂，回家被中介吓，工资还被扣，这日子过得跟坐牢有什么区别？ 文章最后那句说得好，技术再进步，AI再牛逼，客服这行的底层还是最传统、最血腥的榨取。我看这话还是太客气了。什么AI客服迅猛发展，发展个屁，真要说有什么发展，那就是变着法子告诉资本：你连那些看不见脸的活人都不用养了，全上机器吧，反正现在人也已经被你们折腾得跟机器没啥两样了。可问题是，机器不用还利息啊，中介这套借贷黑活儿，AI能替它们干吗？