一
最近，一位客服发布的帖子刷屏全网。
起因是她所在的店铺遭到了顾客的连番投诉。
投诉内容相当炸裂：
“我女儿穿你们家内裤怀孕了！”
？？？
这年头，内裤也开始耍流氓了？
这么离谱的事情，
稍微用脚趾头想想，就知道顾客在胡搅蛮缠。
但身为客服，
她还是秉持着“顾客是上帝”的职业操守，没有随意敷衍。
而是严谨认真地分析了“内裤致怀孕”的可能性。
最终得出结论——可能性为“0”。
原因是店铺除了老板外都是女员工，且老板早就结扎。
虽是句“大实话”。
但这条被单独切出来后，转发量高达98.2万！
全网围观下，老板的面子（哦不，心态）瞬间崩溃了。
据说，现在已经变得不爱说话了！
说归说，笑归笑。
凭借此荒诞不羁的事件，以及客服幽默风趣的处理方式，
老板一下子跃升为网络红人。
网友们纷纷喊话让他上架这款“神奇”的内裤，接住这泼天的富贵。
令人意外的是，
老板始终表现得无比的真诚和低调。
他坦言自己做的是低档产品，还奉劝大家不要冲动消费。
纵观整个事件，
客服是好客服，老板也是好老板。
但顾客并非“好顾客”。
明眼人都看得出来，她的主要目的不是发癫，而是索要赔偿。
一条穿过的内裤，无理由退货或许行不通。
但现在平台新出的“仅退款”规则，恰恰适用。
何谓“仅退款”？
就是字面上的意思——退款不退货。
通俗意义上讲，就是“0元购”。
“仅退款”规则的制定，
原本是为了约束不良商家、保障广大消费者权益。
但如今看来，早已偏离初衷。
特别是那些奇葩的“仅退款”理由，降智且荒唐！
二
有顾客在某多多平台买了一个不锈钢盆。
收到后，不小心把盆碰掉在了地上。
巨大的声响吓得他心慌。
于是，他就以此为理由要求商家“仅退款”。
这，难道是另一种形式的“精神损失费”？
同样是在某多多平台，有顾客买了顶帽子。
没多久就申请“仅退款”。
理由是：戴了帽子人死了！
为了增加可信度，他还晒出了“逝者”的照片。
咱就是说，人命关天的事情只需要赔20元？
是不是有点过于草率了？
这两个“仅退款”理由，
虽离谱，但好歹和商品质量沾边。
再看看以下这些，简直令人匪夷所思。
一顾客收到货后称少了几个螺丝，找商家理论。
商家愿意退10元，但他觉得太少。
因为他家地处偏僻，去买螺丝需要坐车去镇上。
然后算了一笔账：
车费30，到地方需要吃一碗猪脚饭20。
所以来回路费60+20=80，要退款80元。
嗯……商家还需要管饭的？
还有个哥们，
他说取快递耽误了他买猪肉。
结果猪肉涨价了，所以商家必须要赔偿他的损失。
而且取快递的时候他被淋湿了，如果感冒商家也要担责。
… …
看到这，不禁要感叹人类物种的多样性。
只有你想不到，没有他们做不到。
更离谱的是，
平台宽松的审核机制，竟通过了类似这些奇葩的“仅退款”理由。
使得这些装疯卖傻的顾客，得到了想要的结果。
于是他们开始变本加厉。
这也就不难理解，
为什么那些商家们不是被逼疯，就在在“被逼疯”的路上！
三
今年6月初，商家杨先生收到一条退款信息。
他店里出售的一款9.9元的短袖，被一位来自威海的买家成功申请了仅退款。
理由是“商品非纯棉材质”。
事情的神奇之处就在于，
杨先生从未介绍说短袖是纯棉材质。
所以这是未经调查就得出的结论？
杨先生尝试和买家沟通，结果对方没有回应。
气愤之下，他决定上演一出“千里追踪记”——
从义乌到威海，坐了9小时动车、跨越近1300公里。
最后又苦苦等了几个小时后，终于找到了买家。
并当面提出诉求：
让她退回9.9元，同时承担来回的路费和住宿费共3000元。
买家当然不愿意。
她坚称自己不是恶意薅羊毛。
只是误当作纯棉才购入的，没有回复是因为太忙。
经过漫长的交涉和派出所民警介入，双方最终签下调解书，买家同意分期支付1500元。
原以为这件事就此结束。
没想到几天后杨先生的店铺遭到投诉，产品被永久下架，意味着店铺将永久关停。
杨先生这段得不偿失的惨痛经历，其实是很多商家的缩影。
在各种奇葩“仅退款”理由的摧残下，他们损失惨重。
不能说“仅退款”的规则是错的。
针对那些滥竽充数的商家，这个规则确实能保障顾客权益。
但明显“仅退款”对于那些深耕质量的商家，已经显露出各种不友好。
同时也为那些热衷于“薅羊毛”的顾客大开方便之门。
事情到了现在，已经不单单是一方的责任。
而是多种因素综合作用的结果：
平台的审核机制，不良商家的职业道德，顾客的低素质……
要想“仅退款”规则发挥正向作用，还是要加强契约精神。
外国某奢侈品百货公司的前任总裁，曾分享过这样一件事：
一天，一位女士在店里买了一件高档晚装。
没过多久，她就拿着已经面目全非的裙子回到店里要求退货。
店员并没有为难她，反而很爽快地退回了175美元。
而这位顾客后来成了这家店的忠实主顾，累计消费超过 50 万美元。
这是一个双方都满意的局面：
商家用优秀的服务，让顾客感受到了满满的诚意。
而顾客也本着对商家的信任，也没有滥用“无理由” 退货，反而增加了消费。
这就是一种契约精神。
所谓契约精神，是指存在于商品经济社会，而由此派生的契约关系与内在的原则，是一种自由、平等、守信的精神。
反观前文中的顾客，仅依靠胡言乱语就让商家给出赔偿。
如果商家和平台无条件答应赔偿。
那么不仅助长其嚣张气焰，更可能导致“仅退款”规则的滥用。
到那时，市场就会陷入混乱。
没有商家会做亏本的买卖。
一旦商家利益受损，平台就会流失用户。
市场各方会相互失去掣肘。
到时一家独大，受害的还是我们消费者！
对此，你怎么看呢？
