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全网疯传的“内裤怀孕”事件,受害者不止一个…

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最近,一位客服发布的帖子刷屏全网。

起因是她所在的店铺遭到了顾客的连番投诉。

投诉内容相当炸裂:

“我女儿穿你们家内裤怀孕了!”

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???

这年头,内裤也开始耍流氓了?

这么离谱的事情,

稍微用脚趾头想想,就知道顾客在胡搅蛮缠。

但身为客服,

她还是秉持着“顾客是上帝”的职业操守,没有随意敷衍。

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而是严谨认真地分析了“内裤致怀孕”的可能性。

最终得出结论——可能性为“0”。

原因是店铺除了老板外都是女员工,且老板早就结扎。

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虽是句“大实话”。

但这条被单独切出来后,转发量高达98.2万!

全网围观下,老板的面子(哦不,心态)瞬间崩溃了。

据说,现在已经变得不爱说话了!

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说归说,笑归笑。

凭借此荒诞不羁的事件,以及客服幽默风趣的处理方式,

老板一下子跃升为网络红人。

网友们纷纷喊话让他上架这款“神奇”的内裤,接住这泼天的富贵。

令人意外的是,

老板始终表现得无比的真诚和低调。

他坦言自己做的是低档产品,还奉劝大家不要冲动消费。

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纵观整个事件,

客服是好客服,老板也是好老板。

但顾客并非“好顾客”。

明眼人都看得出来,她的主要目的不是发癫,而是索要赔偿。

一条穿过的内裤,无理由退货或许行不通。

但现在平台新出的“仅退款”规则,恰恰适用。

何谓“仅退款”?

就是字面上的意思——退款不退货。

通俗意义上讲,就是“0元购”。

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“仅退款”规则的制定,

原本是为了约束不良商家、保障广大消费者权益。

但如今看来,早已偏离初衷。

特别是那些奇葩的“仅退款”理由,降智且荒唐!

有顾客在某多多平台买了一个不锈钢盆。

收到后,不小心把盆碰掉在了地上。

巨大的声响吓得他心慌。

于是,他就以此为理由要求商家“仅退款”。

这,难道是另一种形式的“精神损失费”?

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同样是在某多多平台,有顾客买了顶帽子。

没多久就申请“仅退款”。

理由是:戴了帽子人死了!

为了增加可信度,他还晒出了“逝者”的照片。

咱就是说,人命关天的事情只需要赔20元?

是不是有点过于草率了?

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这两个“仅退款”理由,

虽离谱,但好歹和商品质量沾边。

再看看以下这些,简直令人匪夷所思。

一顾客收到货后称少了几个螺丝,找商家理论。

商家愿意退10元,但他觉得太少。

因为他家地处偏僻,去买螺丝需要坐车去镇上。

然后算了一笔账:

车费30,到地方需要吃一碗猪脚饭20。

所以来回路费60+20=80,要退款80元。

嗯……商家还需要管饭的?

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还有个哥们,

他说取快递耽误了他买猪肉。

结果猪肉涨价了,所以商家必须要赔偿他的损失。

而且取快递的时候他被淋湿了,如果感冒商家也要担责。

… …

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看到这,不禁要感叹人类物种的多样性。

只有你想不到,没有他们做不到。

更离谱的是,

平台宽松的审核机制,竟通过了类似这些奇葩的“仅退款”理由。

使得这些装疯卖傻的顾客,得到了想要的结果。

于是他们开始变本加厉。

这也就不难理解,

为什么那些商家们不是被逼疯,就在在“被逼疯”的路上!

今年6月初,商家杨先生收到一条退款信息。

他店里出售的一款9.9元的短袖,被一位来自威海的买家成功申请了仅退款。

理由是“商品非纯棉材质”。

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事情的神奇之处就在于,

杨先生从未介绍说短袖是纯棉材质。

所以这是未经调查就得出的结论?

杨先生尝试和买家沟通,结果对方没有回应。

气愤之下,他决定上演一出“千里追踪记”——

从义乌到威海,坐了9小时动车、跨越近1300公里。

最后又苦苦等了几个小时后,终于找到了买家。

并当面提出诉求:

让她退回9.9元,同时承担来回的路费和住宿费共3000元。

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买家当然不愿意。

她坚称自己不是恶意薅羊毛。

只是误当作纯棉才购入的,没有回复是因为太忙。

经过漫长的交涉和派出所民警介入,双方最终签下调解书,买家同意分期支付1500元。

原以为这件事就此结束。

没想到几天后杨先生的店铺遭到投诉,产品被永久下架,意味着店铺将永久关停。

杨先生这段得不偿失的惨痛经历,其实是很多商家的缩影。

在各种奇葩“仅退款”理由的摧残下,他们损失惨重。

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不能说“仅退款”的规则是错的。

针对那些滥竽充数的商家,这个规则确实能保障顾客权益。

但明显“仅退款”对于那些深耕质量的商家,已经显露出各种不友好。

同时也为那些热衷于“薅羊毛”的顾客大开方便之门。

事情到了现在,已经不单单是一方的责任。

而是多种因素综合作用的结果:

平台的审核机制,不良商家的职业道德,顾客的低素质……

要想“仅退款”规则发挥正向作用,还是要加强契约精神。

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外国某奢侈品百货公司的前任总裁,曾分享过这样一件事:

一天,一位女士在店里买了一件高档晚装。

没过多久,她就拿着已经面目全非的裙子回到店里要求退货。

店员并没有为难她,反而很爽快地退回了175美元。

而这位顾客后来成了这家店的忠实主顾,累计消费超过 50 万美元。

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这是一个双方都满意的局面:

商家用优秀的服务,让顾客感受到了满满的诚意。

而顾客也本着对商家的信任,也没有滥用“无理由” 退货,反而增加了消费。

这就是一种契约精神。

所谓契约精神,是指存在于商品经济社会,而由此派生的契约关系与内在的原则,是一种自由、平等、守信的精神。

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反观前文中的顾客,仅依靠胡言乱语就让商家给出赔偿。

如果商家和平台无条件答应赔偿。

那么不仅助长其嚣张气焰,更可能导致“仅退款”规则的滥用。

到那时,市场就会陷入混乱。

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没有商家会做亏本的买卖。

一旦商家利益受损,平台就会流失用户。

市场各方会相互失去掣肘。

到时一家独大,受害的还是我们消费者!

对此,你怎么看呢?


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