01
继2个月前,擀面皮事件帮商家赔了893万之后,胖东来又帮商家赔钱了。
同样是“天价”赔款。
虽然这次的总额没有上一次这么多,但赔偿的标准是一样的:
首先,奖励投诉者10万元。
其次,涉事3天之内购买此商品的顾客,除全额退款之外,再每人补偿1000元。
据说,这次又一次性赔了17万多。
另外,对于涉事的员工、商户和上级主管,也是该调离的调离,该终止合作的终止合作,该免职的免职,该降级的降级,雷霆手段,绝不姑息养奸。
同样的,胖东来还是那个擅于处理危机公关,化腐朽为神奇的胖东来,让品牌再次收获一波好感的同时,又引来无数路转粉。
处罚决定一出,网上赞美声一片。
只是,这次除了狂吹彩虹屁之外,更多的是为胖东来喊冤的声音。
原因很简单,很多人在了解完事情的经过后都觉得,这次胖东来就是个冤种,直呼“让他们快报警”。
有一说一,事情的经过确实有点太不寻常。
有两个打假博主,在前几天的时候来到新乡胖东来超市生活广场店闲逛,逛了一圈啥也没买那种。
当然买不买东西是个人的自由,胖东来也没什么服务不周的地方。
起先两人还挺正常的,直到他们来到卖三文鱼的地方,也不知道他们是对三文鱼特别有研究,还是觉得胖东来的三文鱼有问题,随手就拿起一盒三文鱼,上下左右,胡乱拍了一通。
结果,就没有结果了,两人放下手里的三文鱼,又闲逛着两口空空的出了超市大门。
没想到,第二天两个博主又来了。
同样的,什么都没买,而是直接奔向了三文鱼售卖区,在货架上找了很久,终于拿起一盒三文鱼打开手机相册,对着昨天拍的照片一顿比对。
你还别说,这两人的眼睛真神了,像卡尺一样。估计最强大脑里以眼力著称的王昱珩,都得正视几眼。
他们认真比对了一会,还真给比对出了问题。
这盒三文鱼与他们昨天拍摄的那盒,无论重量还是纹理,都几乎一模一样。
唯一不一样的就是生产日期。
所以他们怀疑,这盒三文鱼是篡改了日期后,再次销售的。
这对于以“不卖隔夜菜”著称的胖东来来说,无疑是一个严重的工作失误。
02
接到两人的投诉后,胖东来的管理层反应神速,也很重视,第一时间就叫来了售卖人员询问,并通过查监控的方式,确认了此事。
后来售卖人员自己也承认了,说事发前一天滞销的25盒商品原本应该拿去销毁的,结果她只销毁了22盒,留下3盒三文鱼刺身,随后修改日期,重新放到货架上卖。
另外,这也不是她第一次这么干了。
在这之前,还有两次滞销的三文鱼,都未在当天按规定进行销毁。
所以,加上这一次,胖东来总共赔了这三次的钱。
原以为事情到了这里,胖东来赔钱也不是第一次了,这件事就算完了。
但这次不知是粉丝们心疼胖东来,还是很多福尔摩斯一样的网友,越看这件事越不对劲,并从中发现了蛛丝马迹,这件事才开始在网上发酵。
从网友替胖东来喊冤的留言里,主要可以总结这样几点:
第一,涉事商家和胖东来是合作关系,涉事员工也并不是胖东来的员工,并且这名员工才入职1个多月,还是个新人,胖东来相当于又帮别人背锅赔钱;
第二,这个售卖人员的行为很奇怪,三文鱼有时候扔有时候不扔,不扔的时候她完全可以自己拿回家吃,但却偏偏要篡改日期放在货架上售卖,如果不是这家档口的老板示意,就是这个员工故意想搞事;
第三,这个人在得知自己要被辞退的时候,还对着镜头非常开心地承认并道歉说,自己是培训过的,确实是要扔的;
第四,这两个博主的行为就更加怪异了。
谁在超市闲逛会专门逮着一个东西上下左右的拍,而且第二天在同一个地方一个一个研究,并拿出手机对比?
第五,也是这件事最无法解释的一点。
还真让他们在里面翻出了前一天拍摄的那盒三文鱼。恰好,他们拍摄的那盒三文鱼,就成了前一天唯独没卖出去又没被售卖人员处理的漏网之鱼。
分开来看这几点,还是有一定概率的。
如果把这几点全部合起来,放在同一件事情当中,那概率到底是多大,我不是学这行的,无法算出来,但用基本常识推理,那不是万分之一也是千分之一。
胖东来这么大个超市,像这样的事情,即便用排除法排除了大部分的商品,但熟食区也不小,怎么唯独这两人就精准地知道是三文鱼要出事呢?
看到这里,真心强烈建议他们去买彩票,绝对比十万多。
也难怪网友直呼:胖东来这次像是被做局了。
如果真有这样的事情,那还真是细思极恐了。
随便找一个和胖东来合作档口的工作,然后不按规定来办事,再找个人来找茬投诉,被判定投诉属实后,就能轻轻松松拿走十万元,这不比一个月的工资香多了?
所以,这件事最让人后怕的地方,并不是胖东来这次可能成了冤种,而是因此催生出来另一个见不得光的职业。
但重点也来了,胖东来为何不报警,还依然要照旧赔钱呢?
说白了,这才是胖东来的大格局,也是于东来异于其他民营企业家的优秀品质。
胖东来不是铁憨憨,于东来更是不傻,难道网友们都看出来的问题,他们不知道吗?
他们太知道了。
但他们更看重的是全局观。
03
这一点表现在人与人的交往中,就叫“幸福让”。
而什么叫“幸福让”呢?
讲一个赵玉平老师说过的故事,你就知道了。
在一个独木桥上,有两只羊相遇,一只红色一只黑色。
两只羊去的方向相反,但又互不相让,双方僵持不下。独木桥下面是万丈深渊,这意味着耗到天黑,筋疲力尽,双方都会死。所以,其中一只羊必须让。
那到底是谁让呢?
赵玉平老师说,如果两只羊的信息都一样,相信谁都无法做出好的决定。
如果把两只羊的信息稍微改一下。黑色的羊得了绝症,活不过一个星期,而红色的羊中了千万大奖,明天又要结婚。
那么谁应该让?
当然是红色的羊。
因为它比黑色的羊更“幸福”,这就是“幸福让”的原理:谁幸福,谁先让。
这个故事也告诉我们:
在生活中因为一些小事和别人起争执的时候,“更幸福”的那个人应该先让。
因为在起争执这件事上,你们本质上是平等的,但失去的东西却不一样。
这个理论与人品、道德和价值观都没关系,而是一个成本分析的问题,谁更幸福,谁损失更多,那谁就应该让。
是不是看了这个故事后,再看胖东来每次处理危机公关的态度,就一下豁然开朗了?
虽然这是合作商捅的篓子,按理说胖东来找合作商处理问题,一点毛病都没有,但胖东来偏偏就要自己赔这个钱,而且每笔赔款都诚意满满。
外行人也许只看到胖东来是个冤大头,有钱任性,替他鸣不平,却看不到胖东来这样做背后的大格局:
用这点钱就吸了一波粉,把足以引火上身的危机转化成良机,顺势还上了几个热搜,提升了品牌知名度和好感度。
这里面很多的事,绝不是有钱就能解决的。
所以为什么总说,“真诚是最大的必杀技”呢?
04
还有人替于东来撑腰,让他不用怕事的网友就更搞笑了,于东来能走到现在,你举得他真是一个软蛋吗?
怎么可能,去查查当年他第一家店是因为什么被烧的就知道,他才是全身散发着真正大智慧的企业家。
因为他太明白,一旦企业在舆论场变得强势了,反而才是真正的弱势。
所以他太知道,想要企业做大,就要在消费者面前和和气气,老老实实的道理了。
如果没有这一次次危机公关的转危为安,怎么又能体现他于东来和其他企业家的不同呢?
即便有同行专门搞事胖东来,胖东来真想拿到证据很难吗?
不难,而且很容易,还不用花这么多钱。
但这样路转粉和提升品牌的机会,可就没有了。
就拿这次来说,如果胖东来真报了警,大家关注的就不是胖东来赔钱的事情了,而是对方是否要去踩缝纫机的事情了。
另外,胖东来每次都是赔钱了事就完了吗?
当然也不是。
江湖的事自然要用江湖的规矩来解决。
如果真有人搞事胖东来,于东来也会私底下让供应商给自己一个交代的。
至于什么交代,怎么交代,就只能自己去脑补了。
总之一句话,于东来永远都知道,无论出了多么天大的事,或为别人在明面上背了多大的锅,他一定会对消费者和底层员工和和气气的。
至于管理层和背后的供应商,就另说了。
毕竟,不在人前落下把柄,人后你怎么追究都没人管。