说到底，12345这个号码，老百姓是真当回事的。我姥姥家门口有条路，坑坑洼洼好几年了，打了好几次12345，接电话的小姑娘态度那叫一个好，轻声细语的说“已记录，会反映”…结果呢，半年了，坑还在那儿，倒是每逢下雨，积水更深了。所以看到这篇说聊城把热线包给那个陌一公司，我第一反应不是生气，是觉得，好像也没什么差别？ 你要说政府自己管，就一定能管好？我看也未必。但对“把整个热线外包”这件事，心里总觉得不是味儿，不是滋味的点在哪儿呢。你看文章里写的，中标这公司，注册挺大气的，四千万，但好些年没给员工交社保。一个连自己员工都这么对付的公司，你指望它对接线员好好培训？不培训，底下的临时工不就得天天挨骂？咱们打热线的，对面坐了个人，态度挺客气，但屁用不顶，不是她不想管，是她真管不了，也没人教她怎么管。 这就跟饭店后厨外包一样，菜端上来看着还行，但你不知道洗菜的那双手干不干净。说好的“有事找政府”，现在变成“有事找外包”。我倒不觉得这事儿有多“水深”，可能就是领导觉得省心，每年掏一两千万，比养一大帮正式编制省事儿多了，也不用管什么社保退休金，合同到期一拍两散，多痛快。 但痛快的背后是什么呢？文章里说南宁提质增效了，我信，数字嘛，总有办法好看。可接电话和解决问题，这是两码事。我年年接到12345回访短信，问我满意不满意，我都回满意，因为那小姑娘确实挺不容易的，问题没解决，我也不能跟传声筒撒气。 有那么一秒钟，我还有点心疼那些外包的接线员。一个月挣那三四千块钱，天天听人倒苦水，什么剪坏刘海要跳楼的，什么马路太窄要政府修的，搁谁谁不崩溃。他们就是那堵墙，替后面真正的部门挡子弹的。 所以聊城这个事儿吧，外包就外包了，但求，别让打热线的人觉得，自己是在跟一个毫无感情的AI机器人说话，那可就真的连最后一点念想都没了。