卧槽，这文章写得真他妈绝，我刚才还截图发给我闺蜜了。你说这世道，花钱买罪受的事还少吗？昨天我还在跟人吵架呢，就是因为这个破智能门锁，真服了。 我上个月不是在京东买了个什么“XX智能锁”吗，当时看宣传吹得天花乱坠，什么指静脉识别、远程报警、防撬锁，还带猫眼监控，哎呦卧槽，牛得不行。我寻思着我家那个老锁确实该换了，每天掏钥匙烦死，就下单了。装好了头两天还行，第三天下班回家，指纹试了八遍，门就是不鸟我。我站在门口跟个傻逼似的，手都擦秃噜皮了，最后拿钥匙开的。我当时就有点气，但想着是不是手太干，没当回事。结果接下来一礼拜，这锁跟抽风似的，时而灵时而不灵，有时候我站在那里它跟不认识我一样，我他妈住了五天，被关在门外两次。第二次是晚上十一点，我穿着睡衣拖鞋，手里拎着麻辣烫，邻居家狗都冲我叫，我蹲在门口打客服电话。 客服是个小姑娘，声音倒是好听，但也没用。我说门锁识别不了，她说可能是你的指纹磨损了，建议换其他手指。我说我五个手指都试了，她说可能是您手上有水，我说我大晚上干的跟沙漠似的哪来的水。她说那您把系统重置一下，我重置了，第二天照样锁死。我又打客服，这次换了个男的，上来就问我你是不是没装好，我说我找你们师傅装的，他就说那你把当初安装的照片发过来，我哪有什么照片，我又不是吃饱了撑的拍照。然后他说，这个情况我们会反馈的，您先拍个视频发到我们售后公众号，我就拍了，发过去，就没下文了。 过了三天，我再问，人家回一句“已上报”，没了。我当时就火了，直接在商品页写了个差评。我写得也不凶啊，就说“指纹识别经常失灵，客服反馈慢，希望改进”，我连一颗星都没敢给，给了两星。好家伙，第二天我再一看，我的评价没了。对，就是没了，商品页还是清一色的好评，什么“非常好用”“智能方便”“师傅很专业”，底下还有各种配图，一看就是水军拍的。我当时差点把手机摔了。 然后更离谱的来了。我找京东客服理论，京东客服说这是商家的操作，他们管不了，让我申请售后维修。我一听也行，修就修吧，结果你猜怎么着？维修师傅来了，拆开来看了看，说主板没坏，是你家网络不行，APP连不上所以影响本地识别。我他妈当场就想骂人，我说这锁跟网络有毛关系？你指纹识别是本地的好不好？师傅抽了口烟，说你这就是不懂了，现在智能锁都这样，要跟云平台同步的，网络不好就会出问题。我说我家里WiFi信号满格，他说那你换个路由器试试？我看着他那一脸敷衍的表情，突然就懂了，这就是企业派来堵嘴的。 后来我没办法，只能在知乎发了个帖子吐槽一下，也没指名道姓，就说“某品牌智能锁踩雷”。结果底下马上有人回复说“楼主是不是同行故意黑”“我用了一年多没这问题”。我？？？我他妈一个消费者，我黑它干嘛？我闲得蛋疼？但我也没证据说人家是水军，只能认了。 这文章里说的那句话我特别有感觉：“一个消费者正常表达不满，为什么会变成一场让人害怕的经历？”我当时真的怕了。我先是担心差评被删，然后担心客服会不会因为我的投诉把我拉黑，再后来我甚至担心——万一我跟商家闹大了，他们会不会找到我单位？因为我填的地址是家庭住址，他们知道我住哪。真的，我晚上一个人躺床上，越想越毛。我花了两千多块钱买个锁，结果买来一肚子气，还要担心安全问题。你说这个世界怎么了？消费者是消费者，还是孙子？ 文章里说“企业是庙，老板是教主，把消费者当信众对待”，这句话真他妈一针见血。有些公司做大了以后就忘本了。它们搞什么用户运营，搞什么粉丝文化，本质上就是要你跪着掏钱。你说一句不好，它就说你“不是产品有问题，是你这个人有问题”。我朋友之前买某果汁品牌的饮料，喝出个塑料片，拍照找客服，客服说“我们的生产线是全封闭无菌的，不可能有异物，您是不是自己放进去的？”我朋友气得当场把瓶子摔了。后来她发微博吐槽，品牌方倒好，直接发了个律师函警告，说她“诽谤”。你瞧瞧，这什么操作？消费者连举报都要先考虑法律成本。 但话说回来，我其实有一点不太同意文章。文章说“连一句吐槽都容不下的企业，别轻易给它钱”，这话对，但有点事后诸葛亮了。你买东西之前怎么知道它容不容得下吐槽？很多企业装得很好的。你去看它官方抖音评论区，全是“哈哈哈哈”“好用”“宝贝买它”，底下都是控评控得干干净净。你去微博搜，前三条全是广告，第四条是水军发的高铁开箱，第五条终于有一个真人吐槽，结果底下全是“你买的是假货吧”“我们品牌不会这样”。你能怎么办？你根本避不开。 所以我觉得，咱们消费者真的得擦亮眼睛，但更重要的，是得学会骂。真的，别怕。我以前也怂，遇到烂产品就认栽，不写了，懒得撕。后来我学聪明了，我买大件之前先在知乎、什么值得买、要啥自行车这种社区搜一下关键词，看看有没有负面帖子。要是搜出来全是赞美，我就知道事儿大了，这品牌一定有鬼。要是搜出来有人说缺点，而且不是那种无脑喷的，我反而觉得靠谱。你比如我买那个戴森吹风机，网上一堆人说重，说噪音大，但人家还是卖爆了，而且你吐槽归吐槽，不影响我买，因为我知道它是真材实料。这种企业就不怕你批评，它知道自己产品有取舍，但核心功能过硬。 再看看那些差评被删的产品，基本都是心虚。你想想，一个产品如果真的行，有人骂一句有什么关系？就比如苹果，网上骂苹果的多了去了，信号差、充电慢、刘海丑，苹果你看见它删你评论了吗？它顶多不理你。特斯拉也被天天骂，马斯克还自己发推跟消费者对骂呢（这个我不太懂但好像是他）。人家老板不也不怕吗？因为货是真的有。反过来有些国产牌子，产品一塌糊涂，营销费倒是花了不少，你差评刚发出去，它比那个什么“五毛党”还快，直接给你举报了。这种企业，它删的不是差评，是它自己的遮羞布。 但我也不是说所有国产都不好，也有好的，比如我买过一个国产电饭煲，用了三年了，有一次内胆涂层脱落，我随口跟客服提了一句，客服直接说“这是批次问题，我们给您免费寄一个新的内胆”。我当时那个感动啊，心里暖乎乎的，后来逢人就说这个牌子好，现在还推荐给亲戚。你看，这才叫企业。产品出问题不可怕，可怕的是态度。你态度好，消费者不仅不骂你，还帮你吹。你态度差，你封杀一百条差评，消费者嘴上不说，心里拉黑了，下次绝不再买。 我这个人买东西特别看重售后。以前我买过一个扫地机器人，用了半年传感器坏了，寄回去售后修，修了半个月寄回来还是坏的，再寄回去售后不理我了，打电话就让你“耐心等待”，等了俩月没消息。我后来直接在12315投诉了，你猜才几天？第三天就有人联系我说“我们马上给您换新”。我就纳闷了，12315是神吗？其实不是，是企业贱，你给它们脸它们不要脸，非要你拿鞭子抽它们才动。文章里那句“你的钱包，不该为它的傲慢和虚弱买单”说得太轻了，要我说就是：你的钱，宁可扔进垃圾桶，也别喂给这些狗逼企业。 我还有个特别逗的经历。前年我在某宝买了个按摩椅，五千多块钱，买回来用了两周，皮面就裂了。我拍照给客服，客服说“这是您坐姿不当造成的”，我当时就笑了，我他妈坐按摩椅还需要什么坐姿？我难道倒立着坐吗？客服说“我们请专业师傅检测一下”，结果师傅来了说“这是正常磨损”。我？？？五千块钱的按摩椅两周正常磨损？你怎么不去抢？后来我直接给了个差评，卖家打电话过来，说要给我退五十块钱，让我删差评。我说你他妈打发叫花子呢？他说“亲，我们也很难”，我说你们难，我钱就不是钱？我骂了两句挂电话。 结果你猜怎么着？第二天我再看，我的差评还在，但底下多了十几条回复，全是“楼主恶意差评”“我们用了三年也没问题”“你是竞争对手的吧”。我气笑了。我知道这是开箱客服干的事，但就是没办法。后来有个律师朋友跟我说，你这种情况可以起诉，但为了五千块不值得，时间成本太高。我听了更绝望了，原来消费者维权这么难。 文章说“真正有底气的企业，不怕你指出问题”，我特别认。但反过来，有些企业不是没底气，是它在那个细分市场里垄断了，它觉得你爱买不买。比如我用的那个宽带运营商，咱就不点名了，信号差到爆，客服永远打不通，你在网上吐槽它，它连理都不理你，因为你知道我家那片没有别的宽带可选。这种企业它不怕差评，它怕你跑路，但你没有路可跑。这种时候，什么“别买它的产品”就是空话了，我没得选。 所以我特别想把这篇文章转给我们家那个破物业看看。我们小区物业收费倒是积极，楼道灯坏了一个月都不修。我在业主群里吐槽一句，物业经理秒秒钟出来“@你”说“请您理性沟通，不要带节奏”。我他妈理性个屁，我就是想让路灯亮起来，这也要被教育？后来我又在社区论坛发帖，物业直接打电话来，说“您的帖子影响了我们年底评优，能不能删掉？”我当时真想骂娘。这种企业也好意思叫物业？你们是物业管理还是业主管理？你们是不是觉得业主全是刁民，自己全是菩萨？ 哦对了，文章里那句“你明明是掏钱的消费者，最后却像一个做错事的孩子，需要不断自证”，我太有体会了。我有一次买牛奶，在超市买回来发现里面结块了，打电话给客服，人家第一句是“您是不是没放冰箱”？我说我放了啊。她说“那您能提供全程冷链的证明吗？”我顿时哑口无言。我上哪给你证明去？我还能把我家冰箱录像给你看？后来我不说了，自认倒霉。但那天晚上我特别难受，不是因为那盒牛奶，而是因为我突然发现，在这个消费社会里，消费者是唯一的弱势群体，你花了钱，还要被怀疑成骗子。 所以我觉得这篇文章最牛逼的就是那个标题，真的，连一句吐槽都容不下的企业，你别买。不是因为它态度不好，是因为它态度不好的背后藏着产品质量心虚。你想啊，如果它产品真的好，它怕你骂吗？不怕。它之所以要封你的嘴，是因为它知道你是对的。你骂到它痛处了。这跟有些明星一样，你一提他演技，他粉丝就上来骂你，为什么？因为他演得确实烂，但不想承认。承认了就要改，改了就要花时间花精力，还不如删评论省事。 我前阵子有个同学买了某新能源汽车，车机系统卡得要死，黑屏好几次，去售后说“刷新一下系统就好了”。刷新完了还是卡，再去，售后说“这是正常现象，不影响驾驶”。同学拍了视频发抖音，结果厂家投诉了他，视频被删了。他气不过，又发到小红书，结果又被举报了。最后他只能在朋友圈发，配文“各位朋友，我以人格担保，这个车机是真的烂”。你想象一下，一个车主被逼到什么份上了才能这么说？他买这个车的时候，可是兴高采烈地发朋友圈炫耀过的。现在成了那副样子，就跟有人逼着他吃屎还要他说好吃一样。 我老想起以前我妈买东西，说“不好用就去找人家退”，那时候也没有这么多弯弯绕绕。现在呢？你想退货？可以，先拍视频，再传真发票，再填申请表，再等十五个工作日，再等审核，再等银行退款。等你走完流程，你已经不想退了，你想把东西扔了然后换个新生活。真的，有时候我觉得这些企业就是在消耗你的耐心，让你自己放弃维权。它们算准了，你不可能为了一百块钱去打官司，也不可能天天盯着客服电话打。 但你说，真的拿它们没办法了吗？也不是。我现在买东西前都会先看看这家企业的公开评价，尤其是差评，差评里写的具体问题往往是真的。好评可能是刷的，中差评才是活人。我还会看它客服的回复速度，如果客服秒回而且态度极端好，却不管你的问题，只让你“不要着急”，那多半是机器人。你要找人工，找半天找不到。还有一个方法，就是去国家企业信用信息公示系统看看有没有投诉记录，虽然这个有点麻烦，但比看广告强。 我不懂啥营销策略，但我知道一个最简单的道理：你人怎么待我，我怎么待你。你把我当爹，我掏钱掏得心甘情愿。你把我当狗，我骂你都嫌脏了嘴。我们消费者不是傻子，你删帖速度再快，也堵不住我们心里的火。我现在买东西就是，如果一家企业有什么“差评审核”“好评返现”的套路，我直接就怕了，可能当场就不买了。你想想，连差评都不敢让我看见了，那产品还能好到哪里去？ 最后再说一个好玩的事。我在某宝看中一条裤子，页面评分4.8，底下好评几百条，我看了一下，发现每条好评都有一模一样的滤镜，我都怀疑是同一个模特拍的。然后我点开第一页的好评，看到有一个晒图，图里裤子口袋缝反了。那个评价写着“裤子好看，就是口袋有点歪”，然后我刷新一下，这条评价没了。我当时就笑了，这不是此地无银三百两吗？我没买，直接关了。后来过了一周，这家店店名都改了。你说是巧合吗？我不信。 文章里说“世界上有一条简单的规律：真正强大的东西，从来不害怕被检验。好产品，经得起比较。好企业，经得起质疑。好品牌，经得起消费者响亮地说一句，‘不好’。”这话说得漂亮。但我想补充一句：消费者也不只是消费者，我们还是人。人是要脸面的，你尊重我，我自然尊重你。你欺我傻，我记你一辈子。我写这个评论也不是说要多厉害，就是想告诉那些企业：你们删吧，尽管删，你们删得掉评论，删不掉我们的憋屈。你们越删，我们越清醒。下次再买的时候，我绕着你走。 哦对了，忘了说那个门锁最后怎么解决的。我给品牌方写了封投诉信，抄送了监管平台，第二天他们店长亲自打电话来，说可以退款，但要我撤销所有投诉。我说行，退钱就行。结果退钱的时候还扣了我一百块钱说是安装费。我也懒得争了，就当我花钱买个教训吧。但我把这事记在小本本上，这辈子都不会再买那个牌子的任何东西。文章说得对，你的钱包不该为傲慢和虚弱买单，我这人虽然有时犯贱，但至少学会了这一次——以后谁再让我自讨腰包买个孙子做，我先把它的差评翻个底朝天再说。真服了。