那事儿我也刷到了，说实话看你写这段我真有同感。我在餐饮店干过两年，后厨打杂的，不算前台但有时候前面忙不过来也得去端个盘子。有一回来了几个老外，领班眼睛跟雷达似的，哐一下就把我揪过去，说你去服务那桌，态度好点，别让人家挑理。我他妈心里想的是啥你知道吗，我就想赶紧给他们上完菜，回去把那个土豆削完，因为那天晚上备货的活儿都是我一个人的，干不完别想下班。结果呢，我端着盘子过去还笑得跟朵菊花似的，那领班就站旁边盯着，生怕我脸上少挤出一道褶子。最逗的是那桌老外还挺客气，走的时候给了五块小费，我看都没敢看，领班一把拿走了，说充公当员工福利，后来那钱谁见着了我也不知道。就这种劲儿，真的，你说人心里想跪舔吗？压根谈不上，就是怕麻烦，怕被领导穿小鞋。那俩姑娘是不是怕丢饭碗我不好说，但你要说她们心里多崇拜外国人，我真觉得未必。你想想，在展台站一天，眼瞅着下午快结束了，腿都站肿了，谁还有心思去搞什么崇洋媚外的仪式感，不就想着赶紧完事儿收工吗。可这事儿被拍下来一放大，就变成国耻了，全网都在骂，还把胡锡进拉出来鞭尸，我看着觉得有点过了。 不过胡锡进那话我也得说两句，他说什么中国人是东道主，客气友好没什么不妥。这道理讲一百遍都没毛病，但问题是场合不对啊。车展是商业活动，不是外交场合，人家宝马是来卖车的，你那俩姑娘代表的不是国家形象，是宝马mini这个牌子的服务态度。你换成是国产车展台，来了个外国客人，那姑娘要是也这态度，多半也就被拍下来夸一句服务到位，不会有人说跪舔。可偏偏是宝马，偏偏是老外，偏偏还是那副发冰淇淋的态度，这不就是自己往枪口上撞吗。胡锡进非要往东道主上扯，等于给宝马递台阶，这不招人骂才怪。我也不是说胡锡进就是跪舔，他就是那种老好人思维，和稀泥惯了，什么场合都想圆一下，可这年头网友不吃这套了。你圆滑，你体面，你觉得没啥，可大家伙儿就等着看资本的笑话呢，你站出来说“没什么不妥”，那不正好当靶子吗。 再说回那俩姑娘，我看视频了，其实有个细节我印象挺深。那老外过去的时候，俩姑娘那个动作真的有点夸张，恨不得把冰淇淋桶怼人脸上去，笑得太使劲了。但你要说她们就是故意的吧，我觉得倒像是一种应激反应，就是被培训出来的那种“外宾来了要热情”的肌肉记忆。我自己也干过这种蠢事，以前我还在超市干过临时促销，那会儿有个区域经理，天天跟我们说，看到外国顾客要主动打招呼，说中文就行，人家听不懂也得说，显得咱亲切。我每次看到黑人大哥我都特紧张，不知道该说啥，最后憋出一句“hello，试吃一下”，人家一脸懵地走了。你说我那是崇洋媚外吗，我就是怕经理扣我提成。打工人嘛，脑子里装的都是自己那点破事，什么民族气节，什么国家尊严，干活的时候真顾不上。你要让我上纲上线说我要跪舔谁，我真没那个心思，我跪舔的是工资条。 但话说回来，你要说宝马这事儿完全没责任，那也不对。你一个大品牌，在中国办车展，你培训员工的时候连基本的服务尺度都拿捏不好吗？你卖的是车，不是哈根达斯，你发个冰淇淋还得看人下菜碟，这不就是自己作死。你说那两个姑娘不是跪舔，是怕投诉，那宝马公司呢？他们有没有规定说外宾要特殊对待？我猜多半有，不然底下的小姑娘不会那么紧张。这种规定本身就是一种潜在的媚外，哪怕你公司内部不承认，外人看到的实际效果就是区别对待。那网友骂你崇洋媚外，骂你跪舔，还真不冤。你说是吧，就像我之前卖手机那地方，我们培训手册上写着“对国际友人要展现出热情友好的中国形象”，我当时还觉得挺逗，卖个手机还扯上国家形象了，但实际上呢，就是老板怕老外拍了视频发出去说咱中国服务不好，影响他生意。所以这些事儿追根到底还是利益，不是感情。那俩姑娘怕丢饭碗，宝马怕丢中国市场，胡锡进怕丢什么呢，这就得问他自己了。 反正我看完这事儿就一个感觉，大家伙儿吵来吵去，最后受伤的还是那俩姑娘。一个视频传几百万次，一个个都跑出来骂人家，完了她们可能工作也没了，还得被网暴。你要说她们活该，我也没法反驳，毕竟那态度确实让人不舒服，可你要说她们就是“跪舔”的典型代表，我觉得真不至于。咱普通人活着已经够难了，别逮着谁就往死里整。就拿我自己来说，我要是哪天被拍到一个笑脸，刚好拍的时候对面是个老外，那我是不是也得被挂网上批斗一番？想想都后背发凉。我干了那么多年的服务行业，陪笑都是条件反射了，根本管不住自己的表情。你让我对着一桌子客人笑我笑得出来，对着一群老外我也笑，因为我笑不是为了谁，是怕被投诉扣钱。你以为我想笑啊，我牙都酸了还得咧着，我他妈才想哭呢。所以说这事儿，你要是真觉得不舒服，骂宝马，骂管理层，骂那些定规矩的人，我觉得都在理，可别把所有火撒到俩临时工小姑娘身上，她们能有什么话语权，她们不过是站在那儿的一个靶子罢了。 胡锡进那三段话我也看了，第一条说什么“不必指责两位姑娘”，这话倒是人话，第二条说“中国人是东道主，客气友好不是错”，这也是话，第三条又说什么“有些人借题发挥”，合着所有人都成借题发挥了，就他自己最理性。你要说他在理吗，某些角度在理，可他那套理放在这事儿上就是和稀泥。他从来不会说实话，他永远在两头堵，说一些政治上绝对正确的废话，然后让两边都拿他没办法。我倒不是反感他这个人，我就是烦这种事事都想圆场的劲儿。你是个公共人物，你出来说话，你起码得分清是非对错吧？宝马这事儿明摆着就是区别对待，你非要说成东道主的热情，那你让那些排队等半天领不到冰淇淋的中国人怎么想？合着我们中国人就不配当客人呗，人家老外来了你就端茶倒水，自己人来了你就爱搭不理，你还说是友好？这不是睁眼说瞎话吗。 换个角度想，你说要是哪天你出国旅游，去个欧洲车展，结果展台的工作人员看你是中国人，特别热情，端茶倒水，但转头对当地人爱搭不理，你觉得这是好事儿吗？你可能会觉得这哥们儿挺好，但你肯定也明白，这不是什么正常的服务态度，因为服务行业最基本的就是一视同仁。你刻意优待谁，其实就是在贬低另一拨人，不管你自己有没有那个意思，被优待的那帮人可能觉得还行，但被冷落的那帮人心里肯定不是滋味。那两个姑娘做的事儿，本质就是这个，她们可能没多想，但行为产生的效果就是让一部分人觉得被看不起了。所以网友骂跪舔，骂的不是她们的内心，是那个行为的味道。这味道太难闻了，尤其是放在宝马这种牌子上头，再加上中国这些年大家伙儿对洋品牌的敏感度本来就高，你这不是往热油锅里泼水吗。 我倒是觉得，这事儿真正的笑点不在于两个姑娘，也不在于胡锡进，而是在于宝马官方的回应。那回应写的什么玩意儿，我看了都想笑，又是道歉又是说是内部管理问题，可你倒是说说管理问题在哪儿啊？是没给员工培训一视同仁？还是没规定排队规则？你含含糊糊地来一句“深深认识到错误”，这不就是公关模板嘛。你一个大品牌，连个像样的认错声明都写不出来，就这水平还来中国市场混呢？而且你说你认识错误，你认识的是哪条错误？是区别对待？还是态度不热情？我看他们自己也搞不清楚。说白了就是心虚，怕越描越黑，但又不得不出来说两句，就搞了个四平八稳的道歉，然后等着风声过去。这一套操作下来，你说他们是不是跪舔？不是跪舔老外，是跪舔市场，跪舔舆论，跪舔人民币。只要钱赚得到，什么姿势都行，道歉算什么，下跪都行。 不过你提到那个“卖手机的搞得跟外交部似的”，这句话我真是笑喷了，太真实了。咱干过服务行业的人都知道，公司底下那些个制度，经常是拍脑袋想出来的，根本不管员工死活。什么“顾客就是上帝”，什么“微笑服务”，什么“永远不能对顾客说不”，这些话听着高大上，实际上就是把员工当牲口使。你伺候得好了，那是应该的，你伺候得不好，那就是你个人素质问题，公司一点责任都没有。所以我们这些底层打工的，早就学会了一套表情管理：嘴上说着“好的好的”，心里想着“你怎么还不走”。你要是拿这个来判定我们是跪舔还是媚外，那真是冤枉人了，我们只是职业病而已。我去菜市场买菜的时候，看到摊主我都下意识地点头微笑，你说我是不是在跪舔摊主？我就是习惯了啊。 但我也理解那些骂得特别凶的人。毕竟大家伙儿平时已经被各种洋品牌高人一等的操作恶心坏了，什么国外品牌质量有问题只在国内维权难啊，什么奢侈品店店员翻白眼啊，什么外国人在中国享受超国民待遇啊，这些事儿积累起来的怨气，借着这个视频一下子全爆发了。他们骂的其实不只是那两个姑娘，骂的是一个长期存在的现象：总有一些人，把外国人当祖宗供着，把中国人当孙子晾着。这种现象在早些年更严重，现在大家越来越自信了，越来越受不了这种习气了，所以才反应这么激烈。从这个角度看，这种骂声也是一种进步，说明大家伙儿不再觉得洋人有什么了不起的了。你说是吧，咱现在谁还稀罕什么外国牌子啊，国产车做得也不差，你宝马mini卖得再好，也不过是个车，不是神。你搞这种区别对待，那就别怪消费者不给你好脸色。 可话说回来，你要真是把这股劲儿用对地方，我们应该去追责那些真正对外低三下四的制度和文化，而不是揪着两个小姑娘骂个不停。就比如那个展台的管理层，他们有没有给员工开会说“外宾来了要格外热情”？比如宝马中国的总部，他们有没有那种专门给外宾准备的VIP通道？比如那些在车展上看到老外就迎上去的中方工作人员，他们是不是被安排去“照顾”外宾的？这些才是根源。可这些藏在幕后的人，压根不会出现在视频里，骂也骂不到他们头上。网友能看到的，就是两个小姑娘的笑脸，然后她们成了靶子。这事儿挺可悲的，但也挺正常，因为舆论就是这样，总得有个具体的脸去承担抽象的矛盾。 我再唠叨两句我自己遇到的事儿。我以前在便利店夜班干过一阵子，深夜经常有老外来买酒，我本来白天就累得跟狗一样，晚上还得站六个小时，看到谁都面无表情。但有一回我们店长临时查岗，刚好一个黑人小哥进来买咖啡，我那时候正靠着货架发呆，店长从监控里看到了，第二天就找我谈话，说你对顾客态度不热情，人家可是外国人，万一觉得咱中国服务不好，传出去影响多差。我当时就他妈无语了，我连自己国家的顾客都没力气热情，我还顾得上国际印象？我就说店长，你要是嫌我态度不好，那你来上夜班试试，你站到凌晨两点看你还笑不笑得出来。后来我就被调去白班了，白班更累，但至少不用被扣帽子。你说这种事儿荒不荒诞？一个便利店的夜班员工，居然还要承担国家形象宣传的职责，传出去都他妈笑话。 所以我看那俩姑娘，心里的感觉就很复杂。一方面觉得她们确实做得不太对，怎么说呢，你就算心里怕洋人，你表面上也得装得差不多吧，车展又不是只有老外一个展厅，你就那么迫不及待地跟上去，那吃相确实不好看。可另一方面又觉得她们可能就是被吓的，怕出岔子，怕被投诉，怕丢工作。现在网上骂得那么难听，什么难听的话都有，我猜她们现在肯定特别后悔，早知道当初那几分钟不笑，哪怕冷着脸，也不至于落到现在这地步。可话又说回来，她们要是冷着脸，可能又会有人骂她们歧视外国人，反正横竖都是错，倒霉的永远是干活的人。这社会就这样，底层的人干什么都有人挑刺儿，而那些真正该被问责的人，早就缩到后台去了。 胡锡进这次挨骂，我倒不觉得稀奇，他那套话术我早就听腻了，什么“不要上纲上线”啊，“要理性看待”啊，“中国开放包容”啊，都是万能句式，放哪个热点上都合适，也都不合适。他不像是个评论员，更像是个和事佬，谁都不得罪，什么事都往大道理上套。你要真信了他的话，那这世界上就没有坏人了，全是误会，全是沟通不足。可现实是，有些事儿它就是坏，你非说它是误会，那不是侮辱人智商吗。宝马这事儿不算大，但也不小，它触动的神经是“中国人被区别对待”这根老神经。这根神经敏感得很，你一句“东道主”就想糊弄过去？谁信啊。 当然我也不是说非得把宝马赶出中国才对，咱又不是那种极端的人。我就是觉得，这事儿该怎么说就怎么说，该认错就认错，该改就改，别东拉西扯的。你说你宝马在中国赚钱，那就得守中国的规矩，尊重中国的消费者，别搞那种“外宾优先”的潜规则。你以为你是在讨好外国人，其实你是在砸自己的招牌。现在中国年轻人谁还吃这一套啊，你越是对洋人点头哈腰，我们越是看不上你。产品好不好，服务公不公平，这才是硬道理。你搞那些花活，最后只会搬起石头砸自己的脚。 哎，不知不觉说了这么多，其实就是看到你那段话，想起我自己那些经历，心里有点堵。咱打工人谁都不容易，那两个姑娘也不容易，但不容易不是做错事的理由。我就希望这事儿能有个合理的结局，别让那俩姑娘承担太多，也别让宝马轻轻松松就蒙混过关，更别让胡锡进那种和稀泥的话术继续糊弄人。咱们普通人能做的，也就是在评论区说两句真心话，骂一骂那些该骂的人和事儿，然后第二天照常上班，照常对着顾客笑。你说这日子，也挺操蛋的。

钟睒睒财富缩水9%还能当首富，这榜到底是比谁钱多还是比谁亏得少？霉霉85亿就上榜了，我楼下卖煎饼的大叔要是按这标准估计也能排上，只是胡润不知道他罢了。