看完这篇，我真服了。半年五次停机那位兄弟，你怕不是拿身份证当饭卡在刷吧？这不是重点，重点是这破系统它根本不讲理啊。你说你一个大数据模型，连“人刚下飞机从尼泊尔回来”这种破事都分辨不出来，就能直接给人停机？李敬在口岸那会儿要是没警察帮忙，是不是就得冻死在聂拉木街头？他手机里要是存着珠峰救援队的电话，停机了怎么打？靠喊吗？ 我不是说反诈不重要，电信诈骗这玩意儿确实该管，我爷爷奶奶小区门口天天贴着横幅，什么“网贷前先问问子女”，看着是挺糟心。可你为了防几个骗子，把正常人的手机说掐就掐，这跟为了防小偷把整条街的电都给断了有啥区别？更离谱的是，你误伤了人，复通还得用户自己跑断腿。李敬在线验证拍不清楚，营业厅停电关门，客服让他等48小时——零下多少度啊大哥，48小时冻都冻硬了，这是反诈还是反人类？ 我自个儿也挨过一回。去年年底跑业务，一天打了几十个电话联系客户，晚上正跟一个大哥谈合同呢，正说到关键处，手机“嘟”一声，没信号了。我以为是欠费，充了一百块，还是不行。当时客户脸都绿了，以为我要跑路。我借他手机打客服一问，好家伙，也是“保护性停机”，说我短时间内频繁外呼，涉嫌骚扰。我当时真想顺着信号爬过去骂人——我天天打电话不是卖保险，是给公司卖设备啊！后来折腾了一晚上，传身份证、人脸识别、写承诺书，第二天下午才给我恢复。客户那边差点黄了，最后还是我提着两瓶酒上门赔不是才挽回。你说我这冤不冤？ 更气人的是，这系统它不光误伤，它还没处说理去。你问客服为啥停机，客服就说系统检测到风险，具体啥风险？不清楚。谁给你判的？不知道。申诉？行，填表，等审核，等三五天。可我的手机号绑着银行卡、微信、支付宝、各种APP验证码，你说停就停，我这日子还过不过了？李敬那情况叫天天不应叫地地不灵，我好歹还能找同事借个热点，可那些独居老人呢？孩子在外地，手机一停，连买菜付钱都费劲，这不成心把人往死路上逼吗？ 我寻思这反诈系统的逻辑也挺逗的。电话打多了不行，打少了也不行。文章里那小姑娘为了纪念去世的外公，留着号码三年，每月按时缴费，偶尔打一次激活，结果也被停机了。咋的，这系统是嫌她话费交得不够勤快，还是觉得她外公的号码突然诈尸了？我外公要是还在，知道我手机被这么折腾，指定得拿拐杖抽我，说现在的年轻人连个手机都看不住。 再说那湖南医生的事，下了手术台发现自己被停机二十多天，带着无犯罪记录证明才复通。二十多天啊！这期间病人找他怎么办？医院有事怎么办？万一有急诊病人等着救命呢？就因为这破系统瞎了眼，医生连电话都打不出去，这责任谁担？系统吗？系统会下个雨就失灵，可人家医生是拿手术刀救命的啊。我真服了这操作，平时我们看病挂号排队俩钟头，医生看诊五分钟，现在倒好，反诈系统比医生还牛，直接给医生本人停机了。 我怀疑这系统就是拿脚丫子写的算法。你说你监测异常，好歹给个明确标准吧？啥叫异常？一天打五十个电话异常，那我销售岗天天打两百个是不是该直接拉去枪毙？去趟曼谷转机就涉诈了，那那些做外贸的、跑国际航班的，是不是这辈子别用手机了？更别提那些被误伤的普通老百姓，他们连曼谷在哪都不知道，就莫名其妙被扣上个“涉诈风险”的帽子。这帽子一扣，不光手机停机，心里也堵得慌啊，整得跟犯了案似的。 你可能会说，这不是为了大家好嘛，万一真有人被骗呢。是，出发点是好的，可这手段也太糙了。你至少停机前发条短信预警一下，或者打个电话确认一下，让用户有个心理准备吧？上来就掐断，跟半夜查水表似的，换谁不火大？再说了，大数据模型再厉害，它有没有误判率？是不是得给人工审核留个口子？别啥都交给机器，机器是死的，人是活的呀。李敬那天晚上要不是警察帮忙，他可能真就交代在聂拉木了——这新闻要真出了，你们这反诈系统是不是得改名叫“反智系统”？ 还有那个复通流程，那叫一个折腾。李敬在线验证拍不清人脸，营业厅停电关门，客服让他等48小时——我当时看到这儿差点把手机摔了。你停机的时候一秒都不带犹豫的，复通的时候咋这么费劲呢？合着这系统只会给人添堵，不会给人解堵是吧？我那次停机，光打客服电话就打了半小时，排队排到天荒地老，中间还断了一次，差点没原地爆炸。你说你们系统那么聪明，能精准识别我电话打多了涉诈，怎么就不能聪明到自动识别“这人是被误伤的”，赶紧给他恢复了？非得让人证明“我是我”，这年头身份证都实名了，你们后台查不到吗？ 要我说，这事的根子在于，做系统的那些人压根没站在用户角度想过。他们坐在办公室里，喝着茶，看着屏幕上跳动的数据，觉得“哎这个号码频繁外呼，风险挺高，关了吧”。可他们没想过，手机那头坐着一个大活人，正在跟客户谈生意，正在跟家人报平安，正在等着救命电话。手机一停，天塌了。我之前看过一个新闻，有个货车司机跑长途，半夜在高速上手机被停机，导航用不了，路又不熟，差点开沟里去，好家伙，真是拿命在试这系统啊。 我不是说反诈不重要，我也烦那些骗子，天天打电话说什么“你涉嫌洗钱”“你快递丢了要理赔”，烦得我恨不得把手机扔了。可你不能因为有个别骗子，就把所有人都当嫌疑人对待吧？这就像因为有人拿刀砍人，你就把所有菜刀都收缴了，那大家还做不做饭了？合理的做法是，你该管控管控，该预警预警，但你别一刀切啊。像李敬这种，他从尼泊尔回来，你至少能查到他出境记录吧？他之前又没犯过事，凭啥说他涉诈？就因为他转机经过曼谷？曼谷招你惹你了？我上个月还去曼谷玩了呢，回来这不好好的，大概是我运气好，没碰上系统抽风。 话说回来，文章里提到的那些被误伤的人，他们后来的结果也没细说，估计大多跟我一样，自认倒霉，跑几趟营业厅，该停机还得停。可万一哪天你没网没电没信号，又在一个陌生地方，叫天天不应叫地地不灵的时候，你就知道这系统有多坑人了。李敬那晚的经历，我看着都觉得后怕，他一个大老爷们都差点没辙，换成个姑娘或者老人，后果真不敢想。 我就纳了闷了，这保护性停机到底是在保护谁？保护用户？用户被停机耽误事儿。保护运营商？运营商被投诉。保护反诈中心？中心挨骂。合着谁都保护了，就是没保护住普通人的正常生活。你系统再牛，能牛过人心吗？能牛过一个在风雪夜里冻得直哆嗦、只想找张床睡觉的倒霉蛋吗？ 最后我想跟做系统的那帮人说一句：你们行行好，把停机标准放宽点，把复核流程弄快点儿，至少别让人在县城里干等着48小时行不行？再这么折腾下去，我猜过不了多久，网上就该出攻略了：“如何避免被保护性停机”“保护性停机申诉话术”“停机应急包”，到时候你们是不是又得升级系统，搞得更严，误伤更多人？那可真是死循环了。要不这样，你们在停机之前，先给用户发条短信，说“您好，因为您涉嫌涉诈风险，您的号码即将停机，如有异议请在24小时内点击链接申诉”——好歹给个申诉的机会，别一上来就掐电话。这要求不过分吧？ 行了我也不多说了，说多了都是泪。反正现在我是学乖了，手机里备着现金，存着几个同事的号码，出门先跟家里人报备行程，生怕哪天又莫名其妙被停机。要我说，这反诈反的已经不是骗子了，是咱们这些老实人的日常。哪天我要真被停机了，我就在家门口拉个横幅：本人没涉诈，就是电话打多了。看你们能不能看见。