卧槽这文章写得太客气了，真的。我他妈看完脑子里就一句话：官方辟谣没人信，这事能怪老百姓吗？不能啊，怪谁？怪自己啊！ 我跟你讲个真事。我老家前年闹过一次自来水变黄的事儿，整个小区群里炸锅了，有人拍视频说化工厂偷排污水，说得有鼻子有眼。然后官方出来辟谣，说水质达标，管网维修导致暂时浑浊，让大家放心喝。结果呢？第二天早上超市矿泉水卖空了，我家楼下大爷直接去买了三箱。你说大家是傻吗？不是啊，因为那个辟谣公告，连个化验单都没贴，连个检测数据都没给，就一句“已检测达标”。大哥，你检测了啥？谁检测的？哪个指标达标了？全都没说，就让人放心喝。这不叫辟谣，这叫按着头让人相信。 后来过了半个月，水务局的公告终于出来了，附了检测报告，确实达标了，就是输水管道老化，维修的时候泥沙翻起来了。但晚了，没一个人传那个，都在骂“当初那个辟谣就是想把事压下去”。你看，明明最后讲清楚了，谁来信呢？你自己把信任搞没了，能怪别人不信？ 文章里提到“某市大型车祸那个例子”，我真服了，这种案例太多了，都不用编，打开微博随便翻。有个事故，官方说是单方事故，被人怼到脸上说司机身上有酒味，然后才改口说“涉嫌酒驾，正在调查中”。那你当初急着说“与酒驾无关”干嘛？赶着投胎啊？等着证据出来再发会死吗？ 说白了，这就是一个特别操蛋的逻辑：先把话说死，然后被事实打脸，再吞吞吐吐地改口。这套流程走了几遍之后，谁还信你张嘴就来？老百姓又不傻，网上信息一查一大把，你那边辟谣，这边当事人录像都发出来了，你让群众怎么想？只能觉得“此地无银三百两”呗。 再说难听点，有些辟谣它就不是给你看的，是给上面看的，是给舆情系统看的。帖子一发，任务完成，至于老百姓信不信，这不重要。只要通报有了，就说明“我们响应了”，后面的事再说吧。但问题是你敷衍的不是一篇文章，是人心。人心这东西，你鸽一次行，鸽两次行，鸽多了就补不回来了。 我不是说所有官方辟谣都是假的，也不是说每次都是阴谋。但我需要一个过程来重建信任。你给个信源会死吗？你贴个原始视频会死吗？你把检测报告原件发出来会死吗？有些确实是真辟谣，但也被那些“猪油涂嘴”的给连累了。老实人真的吃亏。 我觉得文章里提的那几条改进措施，方向是对的，但说得太温和了。我来补充一个非常具体的：你能不能把辟谣的级别降下来？大事化小小事化了，这心态是根子。现在很多情况是——一个纠纷，本来街道办就能处理，非要拖成热搜才动；本来消协一电话就能解决，非要等网上炸了才回应。每次都是“高度重视”“立即调查”，这三个词我听得耳朵起茧了。问题是，你们早干嘛去了？日常处理得好，用得着辟谣吗？好的传播都是预防，不是补救。 还有个我不吐不快的点：别老把公众当傻子。辟谣别用“经查”“网传”这种词，直接上干货。你“经查”了，查的是什么？查了多久？谁查的？把查的过程公开出来，把不公开的理由也说出来，大家哪怕不完全信，至少觉得你态度对了。怕就怕那种态度极强的：我们没有问题，是你们有问题，是别有用心的人在传谣。一上来就把帽子扣上，这还聊个屁啊。 我自己做过两年半的乡镇临时工，多少知道点情况，里面确实有时候不是故意瞒，是领导怕担责。一个事没查清楚之前，谁都不敢往上报，上报了万一反转，自己的帽子就没了。结果底下人想了半天，先发一个“等待调查结果”糊弄一下。但群众不认这个啊，就觉得你拖延、你隐瞒，你背后有人。实际上可能就是懒得动，或者怕麻烦。 文章里有个词我特别有感觉：“猪油涂嘴”。绝了，真绝了，形容得真是太贴切了。有些人讲话就他妈像猪油涂了嘴，滑溜溜的，一个字都不肯落地上，全是虚的。什么“有关方面正在积极处理”“会妥善解决”——你去打听打听，这些词翻译过来就是：还没干，等着吧。 我不说所有官方都是这样，但一个老鼠坏一锅汤，那些认真做事的，也被这帮糊弄精给拖累了。你说你冤不冤？但没办法，现实就是这样，你一百次里有一次没说实话，前面九十九次全白费。公信力这东西建起来要靠年，砸下去只要五分钟。我一直觉得，辟谣这事，最根本的还是要肯认错，错了就认，认了再改，改了再把结果亮出来。老百姓要的其实不多——别把大家当猴耍，别拿个假东西硬说真，错了就认，积极改。要是这三条做不到，你发多少通告都白搭，反而越辟越黑。 反正我看完文章最大的感受就是：那些“欲盖弥彰”的形象，不全是别人给你扣的，有时候是自己一步步干出来的，怨不得别人多想。你要想让大家信你，你倒是做出个让人能信的样子来啊。