满意度问卷调查，“结果”不用多说，满意率肯定是百分之九十几朝上的，保留一些“不满意”的，不过是为了显得更“真实”而已，不然，这结果一定百分之百的！其实这世上百分之百的结果之事也不少的，只要坚信且脸皮坚韧，造个百分之一百，也没问题！
有时候，我们会接到各种各样的“满意度”调查，一般列五项：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
有直接发调查表让填写的，那个比较复杂，先放一边。先说那简单的，发个短信到你手机上，上列五条，让你对刚才发生的一种服务打个分。之前对方会告诉你，一定要选第一项，除了第一项，对于服务者来说，后四项其实等同于“不满意”，这是他们内部的“玩法”。这是对那些“上门服务”的，其实对他的服务我比较认可，基本认可，但未必就是最好顶好，选“第二项”更符合实际，但我不知道那些把“满意度”变成对内部员工一种控制手段的发起方，凭什么认为除了“非常满意”之外，其他选项就是“否定”？而且，这和字面意思根本也不符呀？
相比之下，购物平台上的满意度调查更真实，因为你不但可以好评，可以中评，也可以差评，并没有预设你必须好评。但实际上，你若真给了差评，后面的麻烦也是有的，对方可能会没完没了地搔扰你，让你体会捅了马蜂窝后被蜇的感觉。还有那送外卖送快递的，都是辛苦在外面跑的，好像内部也很苛，给个差评等于“要他命”，我们这“享受服务”的，更要慎重哈！
下面说直接发调查表让填写的吧，内容丰富，涉及工作方方面，各个角度，几十个问题要你回答要你填：非常满意？满意？不满意…… 10分？8分？5分？3分…… 除了选择题，还有填空题，你有什么建议和看法等等…… 这种满意度调查问卷，政府部门喜欢做，政府下辖各主管部门喜欢做，并且似乎每年必做，这专题那专题变着花样做，费去许多纸张，印发大量问卷调查表，按人头摊派任务下去，每个工作人员必领30、50纷，每份N张，涵盖方方面面，下去发给街面，发给乡村，发给企业员工，发给特定不特定群众，要他们“认真填写”完了统一收上来，然后，然后，然后…… “束之高阁”，一切造旧，下次再来……
具体工作，还可“做假”，做得不露痕迹。因为上级已经预设答案，满意率必过百分之九十几以上，所以每个下去分发调查问卷之人，还得“指导”对方怎么填？但又不能明目张胆，于是可以变通，摊派你30份问卷，你领40份，随群众自由填写不加干涉指导，回来去掉几份“不合要求”的，交上去，神不知鬼不觉。其实交上去的，和被你去掉的“命运”也差不多，一个提前进了废纸堆，一个先神贡一番，最终也会归了废纸堆？
满意度调查，本为发现问题，改进工作。但任何初心正确，一经泛滥，很容易演变成一种形式主义，自欺欺人的玩意，调查之前，结论已有，指导填写，去芜存精，广拉人头，遍找众托，自娱自乐……，调查问卷之前，那“总结报告”，早已了然于胸，甚至可以提前写好，或者根本不必提前写好，去年写过，电脑中找出来，文字重新修改一下即可？或者你连标点符号都不用改，也没有人会“发现”的？！
